0
Исправлен

Проблемы работы за 3 недели тестирования

Pete Borisov (ARFA) 2 года назад в Ошибки обновлен Анастасия Шильдяева (Менеджер по работе с клиентами) 2 года назад 28

Добрый день!


Тестируем вашу систему уже около 3-х недели и даже оплатили на год
вперед.


Не всё работает гладко.


Телефон Sony Xperia Z, сброшен до заводских настроек и настроен
заново. Включен режим Stamina, в котором приложени Moy Grafik Terminal
внесено в список активных приложений, которые работают даже когда
экран выключен.


1. Постоянно приходят сообщения "данные не приходят"/"данные
приходят". 

2. Сегодня приход сотрудников был зафиксирован с опозданием на 20
минут.

3. Сегодня в 12:07 я перезагрузил терминал, но часть сотрудников до
сих пор числятся как ушедшие в 12:07. Присутствие на рабочем месте не
проставляется до сих пор.


Проблем с интернетом нет. Wi-Fi работает без перебоев. Роутер D-Link DIR-632.


Мы что-то делаем не так или это у вас ошибки в системе?

На рассмотрении

Добрый день!


Пожалуйста, уточните, с какой периодичностью приходят сообщения "данные не приходят"/"данные приходят"?


Этого говорит о том, что по каким то причинам есть перерывы в получении данных от терминала. Как правило это связано с тем, что телефон уходит в спящий режим и отключает работу Wi-Fi. Для предотвращения этого нужно поставить приложение, которое это предотвращает, например, Stay Alive, или настроить это в Android, если там есть такая настройка.


Второй момент. Система может увидеть телефон сотрудника только если он активен, не находится в спящем режиме. Поэтому сотрудник при приходе на работу должен "оживить" телефон, что бы у него включился wi-fi и телефон подключился к вашему роутеру. Если этого не происходит, то наше приложение не видит MAC устройства сотрудника.


Также, для более точной фиксации присутствия вы можете использовать функцию распознавания лиц в том же приложении.




Скажите что происходит по 3-му пункту моего вопроса

Во-первых, необходимо проверить режим закрытия смены. Смена может закрываться в 23:59 автоматически или через 24 часа после открытия (например, для ночных смен).


Во-вторых, я объяснил выше. Дело не в устройстве с приложением. Его не нужно перезагружать, это лишнее. Дело в устройствах сотрудников. Если смартфон в спящем режиме - значит система его не увидит. Убедитесь, что устройство с приложением не в спящем режиме и попросите сотрудника активировать свой смартфон. После чего в течение нескольких минут должна появиться отметка о присутствии данного сотрудника.


Да, я делал разное. Включал и выключал wi-fi на устройстве, также перезагружал устройства сотрудников. До сих пор у трех сотрудников в системе стоит пометка, что они уже ушли в 12:07

Это не нормально. Давайте разбираться. Пожалуйста, уточните этих сотрудников.

Старостина Наталья, убытие в 11:57

Зиновьева Ольга, убытие в 12:07

Борисов Петр, убытие 12:07

А у сотрудника Силуянова Ирина зафиксирован приход в  10:00, но не зафиксирован уход примерно в 14:45

Кулакова Любовь и Антонов-Антипов Сергей отключили wifi 10 минут назад, но в отчете присутствия это не отобразилось.

Данные по данным приходян/не приходят на скриншотах ниже


Пётр, уточните, пожалуйста, редактировали ли вы вы у данных сотрудников время в ручном журнале http://joxi.ru/YmE04W8UZoyOLr? Если да, то после этого события автоматические отметки сюда не выгружаются, но все их можно отследить http://joxi.ru/l2ZQ751f8Gvxxm

В это таблице учитывается как приход/уход сотрудника когда данные с терминала приходят/не приходят?


Добрый день!

Пётр,повторюсь, уточните, пожалуйста, редактировали ли вы вы у данных сотрудников время в ручном журнале http://joxi.ru/YmE04W8UZoyOLr?

Это таблица для редактирования времени отметок (если сотрудник например отметил прибытие, но забыл отметить уход), а также для отслеживания всех подключений и отключений, т.е. всех отметок.

Да, я редактировал вручную и теперь знаю этот нюанс.


Такой вопрос: можете ли вы порекомендовать модель смартфона, который у вас работает надежно и без сбоев?

Работоспособность сервиса, как и писал мой коллега ранее, не зависит от модели телефона. "Если смартфон в спящем режиме - значит система его не увидит. Убедитесь, что устройство с приложением не в спящем режиме и попросите сотрудника активировать свой смартфон. После чего в течение нескольких минут должна появиться отметка о присутствии данного сотрудника."

Если возникают проблемы с постоянным отключением и подключением смартфона с приложением, используйте приложение Stay Alive! (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.synetics.stay.alive) 

которое предотвращает уход в спящий режим устройства мониторинга.

Появилась еще одна проблема


Для сотрудника Старостина Наталья в ручном режиме на странице редактирования присутствия вчера вручную было выставлено время прихода 10:35.


Но на странице ОТЧЕТЫ - ПРИСУТСТВИЕ у того же сотрудника отображается время прихода 13:04.


Что я делаю не так?

Такая же проблема во вторник у Найденова Дмитрия и Ананьевой Юлии

Пётр, здравствуйте! 

Ошибка исправлена. Сейчас у указанных сотрудников отображается корректная информация:

Старостина Наталья http://joxi.ru/vAWpkJ4UkxzMxrhttp://joxi.ru/8An94JGFq9EO12

Найденов Дмитрий http://joxi.ru/Dr8OGXvIkL3OwAhttp://joxi.ru/v29n0x4CGKD5wA

Ананьева Юлия http://joxi.ru/p273lnOC0dbPn2http://joxi.ru/EA4ZJR9cD5kVlm

Если подобная ситуация повторится - обязательно сообщите.

Добрый день!


Хочу удалить должность, система пишет, что размещение не может быть удалено.


Здравствуйте!

Если вам необходимо удалить должность, то сначала необходимо удалить все связанные элементы (график, смены, размещения).

Почему ошибка выводится некорректно обязательно выясним.

Добрый день!


Ошибка в режиме ручного редактирования.


При выборе пользователя, время присутствия у всех одинаковое. И это время пользователя Борисов Петр.




Пётр, здравствуйте!

Рассматриваем возможные причины ошибки.

Ошибку исправили, сейчас у каждого из сотрудников выводится корректная информация.

Тикет закрываю, если будут возникать вопросы - открывайте новый.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho